「應對進退：建築職場及商場的溝通現場」

06/23 事務所 X 十御沙龍 線上直播內容

當天直播內容重點: 🧭【對內：公司與團隊溝通】

1. 年輕一代的溝通斷層與敬語問題

• 敬語失焦：對語境不敏感（不知道什麼時候該用「您」、「請問」、「不好意思」等）

• 不對焦的回應：例如主管問 A，回 B，或用 Line 回「好」，不說明進度/紀錄

• 工具使用方式不同：長輩偏愛面對面或電話，年輕人習慣訊息、文件紀錄

• 延伸：教育制度與社會化過程對「階層感」與「尊重表達」的模糊化

2. 年輕人如何在職場與同事／主管溝通（案件進度／協調／回報）

• 案件進度回報格式：簡報？書面？Line語音？表單？什麼時候該用什麼？

• 區分 資訊傳遞 與 問題求助：不要混在一起

• 【向上管理技巧】：

  • 預判問題：不要讓主管發現問題才說

  • 準時但彈性：掌握節奏而非等最後一刻

• 【與平輩協調】：

  • 拿捏「合作」與「劃界」：太多「幫忙」→模糊職責

  • 使用工具建立流程感（如Trello、Notion、共用文件）

• 延伸議題：主管風格多變，如何調整語氣以應對「嚴父型」、「兄妹型」、「冷漠型」

3. 創業老闆如何與內部同事溝通

• 分辨「領導」與「交辦」的語氣

• 真正的「溝通」不是要求，是協調

• 權力平衡：同事不是「幫你工作」，而是「一起創造」

• 建立制度 vs. 靠個人魅力？不能只靠情感喊話

• 延伸：當公司處於資源有限時，如何「透明」但不造成恐慌

🌐【對外：社會與專案溝通】

4. 與開發業主溝通：哈巴狗模式？立場與對等關係

• 區分「服務精神」與「奴性討好」

• 建立界線：明訂變更程序與費用調整制度

• 與「非理性業主」的溝通策略：

  • 紀錄證據（不靠口頭）

  • 重複確認（需求／圖面／時程）

  • 利益導向語言：從「他想要什麼」出發

• 延伸：什麼是「對等關係」？需要雙方都意識到才成立

5. 工地現場與營造廠溝通

• 語言溝通差異：白話、圖面、尺寸、材料說明要具體

• 關鍵人物辨識：工地主任、總幹事、班頭

• 尊重現場經驗，同時堅持設計原意：避免「你又不是現場人」反駁

• 變更紀錄制：用書面／圖像方式統一依據，減少口語爭執

• 延伸：如何與工地「非正式權力」打交道（如地方工頭、工人壓力團體）

6. 政府單位人員溝通及立場

• 公文語言與非公文語言的切換

• 抓到承辦人邏輯：守規矩 vs. 給彈性

• 建立關係但不賄賂：尊重、效率、理解立場

• 法規模糊地帶如何處理：用範例／前案為依據

• 延伸：設計師與政府單位的互信建構——專業敬重與非情緒化應對

🔍【總和：核心價值與應對原則】

7. 如何與立場不同的人溝通

• 不以「說服」為前提，而是「理解動機」

• 三段式表達：

  1. 同理對方立場

  2. 陳述自身觀點（以事非人）

  3. 尋找共通利益點

• 學習用問題代替反駁：「你為什麼會這樣認為？」

• 延伸：同樣的語言，但不同目的（攻擊 vs.對話）

8. 年齡階層下的表達與尊敬

• 尊敬≠服從，而是給予適當空間

• 與長輩溝通技巧：

  • 用請教代替反駁

  • 用比較案例替代直接批評

  • 以行動建立信任，再反推觀念

• 延伸：世代價值差異（勤奮 vs. 效率、權威 vs. 共創）如何交會

9. 敵人與朋友的界線

• 利益、信任、價值觀三重線

• 短期合作不代表長期同盟

• 不掉入「二元思考」陷阱（不是朋友＝敵人）

• 延伸：建立職場界線的技術——合宜距離與合作深度管理

10. 學長學弟制、技術文化下的忍耐與同理心

• 忍耐的極限：何時是「磨練」，何時是「濫權」？

• 如何提出反饋又不踩雷：私下、一對一、帶入感謝與理解

• 建立健康技術傳承機制：制度化而非靠情緒／威嚇

• 延伸：同理心不是取代專業，而是促進合作

🧠【11. 同理心之佔比：在職場與社會溝通中的角色與界線】

🧩 一、什麼是「同理心」？

• 同理 ≠ 同情（Sympathy）：不是覺得對方可憐，而是能「設身處地」體會對方的動機、限制、焦慮。

• 同理 ≠ 順從：不是無條件接受對方立場，而是理解背後原因、再判斷是否回應或接受。

• 同理心是一種「溝通內功」，目的是為了更有效溝通，不是讓你變成「濾水器」。

🎯 三、衡量「同理心的合理比例」的 3 個關鍵問題：

1. 我這次的「理解」是否會導致我的專業權威下降？

2. 我有沒有在無條件地替對方找理由，而忽略了問題本質？

3. 我的「體諒」是否會讓整體進度或團隊信任受損？

、延伸議題：「界線清楚的同理」是高階社會能力

高段同理心是一種「有選擇的理解」與「有底線的感受」：

• 有原則：理解他人≠替他人解決所有問題

• 會分工：你不是心理師，你是設計師、管理者、合作者

• 懂得拒絕：不是不體諒，而是知道「現在拒絕比以後崩潰」更健康

同理心與職場成熟度

• 初階工作者：常因不夠同理，而讓人際卡關

• 中階管理者：常因過度同理，而失去權威與效率

• 高階領導者：懂得「選擇性同理」，並轉化為團隊的溝通橋梁與情緒緩衝帶

💡補充總結：建立「專業 × 態度 × 應變」的三重溝通核心

1. 專業力：清楚表達、邏輯順暢、有紀錄依據

2. 態度感：穩定、尊重、有界線

3. 應變性：看人說話、分辨立場、策略調整